先週、このブログでは「組織開発」におけるサーベイフィードバック（組織調査のデータを現場の人々におかえしして、現場を改善に役立てること）のポイントを11個にまとめました。11個にまとめたのはいいものの、実際にご紹介できたのは１つめだけだったので、今日は、その続きです。
　　　　
連載１日目：調査データを現場にフィードバックしても　シャッターバーンにならない方法!? : サーベイフィードバック型組織開発、11のポイント
http://www.nakahara-lab.net/blog/archive/9679
　　　
１．キーマンと握る
２．現場ファースト宣言
３．キーマンには最初と最後
４．やさしく、しぼる
５．これまでを讃える
６．淡々と行う
７．持続可能性を問う
８．絶望させない、希望を見せる
９．とっかかりを提供する
１０．インターバルで実践をうながす
１１．フォローアップで讃える

　今日は、上記の２から４までをご紹介させていただきます。
　ここから以降は、実際にサーベイフィードバックのワークショップがはじまってからのお話です。
　　
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　まずトップバッターは「現場ファースト宣言」です。
　これは、ワークショップの冒頭で、僕が必ず行う「現場の方々とのお約束」です。
　　
　現場ファースト宣言とは、サーベイフィードバックを行うわたしの研究室メンバー全員が、
　　
　１．このワークショップでは、現場のみなさまの「意思」を最大限尊重しますよ
　　　　　
　２．このワークショップでは、あれせい、これせい、とわたしたちは「命令」をしませんよ
　　
　３．ひとつだけ行うのだとすれば「組織調査の結果を事実として淡々とおかえし」しますよ
　　
　４．現場の方々は、サーベイの結果と現場の状況を加味して、現場第一主義で、意思決定してくださいね
　　　　
　ということを、現場の皆さまにお約束するものです。
　　　
　その現場にもよりますが、「権力主義のかほりが漂う現場」だと、たいていはここで「喜び半分」ですが、一方で「ポカン」とします。
　　
　といいますのは、外部から組織に人が入ってくる、ということになると、これまでの前例から
　　
　あれせい、これせい！
　やれ、これがダメだ、あれがダメだ
　　
　と言われることに慣れてしまっているケースがあるのです。とりわけ「変革に疲れた組織」「さまざまな指導を受けている学校機関」などは、その傾向が強い傾向があります。
　　　
　対して、わたしたちは
　　
　現場で意思決定を行えるのは「わたしたち」ではありません
　未来を決めるのは「みなさん」です
　　　
　と言い切ります。
　極端な場合、調査データをおかえしして、「何もやらないこと」を選択なさって、それは「選択」として尊重する覚悟で、この場に臨んでいます。「現場ファースト宣言」とは、現場の皆さんを目の前に「腹をくくること」でもあります。
　
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　次に、「３．キーマンには最初と最後」です。
　これは、ワークショップの冒頭と最後には、その組織におけるキーマンに必ずご挨拶をたまわり
　　　
　１．今日、なぜ、わたしたちはここにいるのか？（Why are we here?）
　２．何を目的に、集まったのか？
　３．自分の「思い」としては、どのような「思い」でここにきたのか？
　　
　をお話ししてもらうものです。
　
　冒頭部では「めざすものが何か（目的）」ということと「思い」を述べていただきたいと思っています。
　一方、シメの最後には、これからどのようなスケジュールで、何を行っていくのか、について「今後の見通し」を述べていただきたいと思っています。
　　　　
　「場を暖めてもらうこと」と「場をしめていただくこと」は、外部からかかわるわたしたちにはできません。それは、現場をおさめるリーダーの方々のお仕事であると、わたしたちは認識しています。
　　
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「４．やさしく、しぼる」は、せんだって、早稲田大学の大湾先生の講演では、何度か強調してお話させていただいことのひとつです。「やさしく、しぼる」とは、現場の方々にお返しするデータのことについてのポイントです。
　　
　現場におかえしするデータは、
　　
　１．現場の方々が「ひと目」みてわかるようなシンプルなものにする
　　　＝度数、パーセントなどで「差」が一目瞭然なもの

　２．得られたデータをすべて等価に並列にお見せするのではなく、要点をフォーカスしてご提示する
　　　＝求めがあれば、すべてのデータをお見せする
　　
　ことがよいと思います。
　　
　逆に、
　　
　１．相関係数や標準化係数など「ひとめ見て」わからないものは、現場の人々は必ずしもご理解いただけない
　　
　２．すべてのデータを羅列しても、何に注目して良いかはわからないことが多い
　　
　ということが経験的にわかっています。
　　
　ですので、わたしたちは、「やさしくシンプルに、フォーカスをしぼって」データをお返しすることに徹します。
　　　
　もちろん、高度な統計処理は、研究室では行っているのです。しかし、それをそのままお返しすることは行いません。なぜなら、「研究者は、自己満足できる」かもしれませんが、それは「現場を動かさないことが多い」からです。研究は研究として別に行うことが重要である、という認識をもっています。
　　　
　これは以前にブログでも述べたのですが、極端なことをいえば、こう言えるのです。
　　

　　
　「データ」という「客観的事実」そのものが、現場の変革を導くのではないのです（図の上）。
　「データ」という「客観的事実」が、現場のマネジャーや部下に「理解」され、「対話」をとおして「意味づけられてこそ」現場に変革が生まれます。だから、データをシンプルに提示すること、フォーカスをしぼって提示することが重要なのです。
　　　　
　理解できないものは、対話できません
　対話できないところから、変革は生まれません

「現場の変革」を導く「組織調査」はいかに行われるべきなのか？：組織のなかの「対話のデザイン」!?
http://www.nakahara-lab.net/blog/archive/9615
　　　　　
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　さて、今日は１１のポイントのうち、
　　
２．現場ファースト宣言
３．キーマンには最初と最後
４．やさしく、しぼる
　　
　をお話しさせていただきました。
　　
　これは逆にかえせば、
　　
　あなたは「上から目線のコンサル風」のサーベイフィードバックを行っていませんか？
　あなたはサーベイフィードバックに「キーマン」を巻き込めていますか？
　あなたは「現場の方々がちんぷんかんぷんなデータ」を返していませんか？
　　
　というピリ辛風味の問いかけになるのかな、と思います。
　　　
　そして人生はつづく
　　
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