うちの上司のフィードバックって「なぞなぞ形式」なんですよ！
　先生、何とかしてくださいよ！
　　　
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　少し前のことになりますが、ある若手ビジネスパーソンのＡさんが、こんなボヤキをなさっていました。嗚呼、「何とかしてくださいよ」とのＡさんからのご依頼に、僕が直接お答えするのは難しいのですけれども（笑）、ぜひ、そういうフィードバックがこの世から減り、「成仏」することを心より願い、このブログでご紹介させていただこうと思います。
　　
　Ａさん曰く、「なぞなぞ形式のフィードバック」はこんな感じだそうです。
　　
上司　「ねー、Ａさん、ちょっと時間、いい？」
Ａさん「はい」
上司　「なんで呼ばれたか、わかる？」
Ａさん「えっ？」
上司　「わかる？」
Ａさん「いえ・・・突然なので、すみません。わかりません」
上司　「そうか、わかんないか」
Ａさん「はい、すみません・・・なんでしょうか？」
　　
上司　「悪かったよね」
Ａさん「えっ、悪かった？」
上司　「Ａさん、悪かったよね」
Ａさん「Ｂ社の営業の失敗のことですか？」
上司　「ピンポーン、あたり！　あれ、悪かったよね」
Ａさん「あ、はい、思い通りにいかなくて・・・すみません」
　　
上司　「なにが悪かった？　自責で考えた？」
Ａさん「そうですね・・・」
上司　「何が悪いのかな？」
Ａさん「そうですね・・・アプローチが遅かったのかな、と」
上司　「ブー、違う」
Ａさん「そうですね・・・クロージングの押しが足りないとも思いました」
上司　「ブー、違うよ」
Ａさん「・・・・」
上司　「わかってるよね？」
Ａさん「そ、そ、そうですね。お客様のニーズ・・・」
上司　「ピンポーン、それよ。ニーズを最初からとらえてないの」
Ａさん「すみません・・・以後気をつけます」
　　
上司　「なんで？」
Ａさん「ですので、ニーズを・・・申し訳ございません」
上司　「で、なんで？」
Ａさん「わたしがしっかり、ニーズをとらえてなかったと思います」
上司　「わかってんじゃん。今度、気をつけてね」
Ａさん「はい、わかりました。以後、気をつけます」
　　
　なぞなぞ形式フィードバック、以上終了（笑）。
　まことに興味深いですね。世の中、これだから、面白すぎて、退屈しません。
　　
　さて、皆さんでしたら、このフィードバック、どのような部分が「特徴的」だと思われますか？　どこが改善のポイントでしょうか？
　　
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　なぞなぞ形式フィードバックの特徴は、僕は、下記のように感じました。
　　
１．上司とＡさん（部下）とのやりとりは、「質問ー回答ー正解・不正解の通知」の連鎖になっている。
　つまりは、ここが「なぞなぞ形式」たる所以です。部下は上司があらかじめもっている答えを「当て」にいかなければならない
　　
　上司　「何が悪いのかな？」（発問）
　Ａさん「そうですね・・・アプローチが遅かったのかな、と」（返答）
　上司　「ブー、違う」（評価）
　　
（※かつてミーハンという会話分析の研究者が、教育指導場面に「ＩＲＥ連鎖」といったような会話のパターンが繰り返されることを見いだしました。ＩＲＥ連鎖とは、「Initiation（発問）-Reply（返答）-Evaluation（評価）という教育指導場面で繰り返される会話のパターンです（Mehan 1979）。これに似てますね。）
　　
２．上司と部下は「行動改善のポイント」については何一つ話し合ってはいない。
　上司は「なんで？」という問いかけを行っているが、これには「答えること」よりも、「謝罪すること」が求められている。すなわち、この上司の問いかけは、「具体的に行動の改善のポイント」を、部下に考えてもらう機会にはなっていない。
　　
　上司　「なんで？」
　Ａさん「申し訳ございません」
　上司　「で、なんで？」
　Ａさん「わたしにニーズをとらえてなかったと思います」
　上司　「わかってんじゃん。今度、気をつけてね」
　　
　さて、皆さん、いかがでしょうか？
　こんなフィードバックをされた経験はないですか？
　　
　本来ならば、フィードバックとは「耳の痛いことを通知」しつつも、立て直しのお手伝いをすること。
　　
　対して、こうした「なぞなぞ形式フィードバック」の「効果性」は、おそらく低いと思います。
　なぜなら、「答えのあてっこ」は「わかってんなら、最初から言えよ！」という反感を部下の頭に生み、自責思考にはつながらないからであろうから。
　また上司は最後に「なぜ？」と理由を聞いていますが、それは「謝罪」で終わっており、「行動の改善」について1歩踏み込んだ会話は、何もなされていないから。
　　　
　すなわち、部下の頭には、
　　
　感情としては「反感」
　認知としては「思考停止」
　　
　が生まれてしまうから（泣）
　　
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　今日はフィードバックのお話をしました。
　　　
　みなさんは「なぞなぞ形式のフィードバック」を経験なさったことはありますか？
　あなたは「なぞなぞ形式のフィードバック」をしていませんか？
　　
　そして人生はつづく
　　　
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