微笑むことは「意思の力」である!?
　　　　
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　東畑開人さんの新刊「聞く技術　聞いてもらう技術」（ちくま新書）を読みました。
　　　
　この本は、臨床心理士（カウンセラー）である東畑さんが「聞くこと」「聞いてもらうこと」について語っている本です。私自身、仕事柄、「聞くこと」「対話すること」については、日々、考えることも多く、大変勉強になりました。
　　　
東畑開人（2022）「聞く技術　聞いてもらう技術」ちくま新書
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　あまり書くとネタバレになってしまうので、そこは読んでからのお楽しみにして・・・この本には、「聞くこと」「聞いてもらうこと」に関する様々なTipsがちりばめられています。ご本人が、あえて「小手先」とおっしゃっているので、そのまま書きますが、それは下記のようなものです。
　　　　
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１．時間と場所を決めてもらう
　　　
２．眉毛に喋らせよう
　　　
３．正直でいよう
　　
４．沈黙に強くなろう
　　
５．返事は遅く
　　
６．７色の相づち
　　
７．奥義オウム返し
　　
８．気持ちと事実をセットに
　　　
９．わからないを使う
　　
１０．傷つけない言葉を考えよう
　　
１１．何も思い浮かばないときは質問しよう
　　
１２．また会おう
　　　
東畑開人（2022）「聞く技術　聞いてもらう技術」ちくま新書
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　その詳細は、また同著を読んでいただくとして、この一連のセンテンスを読みながら、東畑さんがおっしゃりたかったことのひとつは、
　　
　聞くためには「意図的なリアクション」を相手に返してあげることが重要なのだ
　　
　と読み取りました。まさにそのとおりだ、と思います。よいコミュニケーションには「意図的なリアクション」が必要です。
　と、同時に、今から20年ほどまえ、アメリカに留学していた頃の出来事のことを、ふと思い出しました。
　　
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　20年くらい前の、米国・ボストン。
　留学で、僕は、たくさんのことを学びましたが、一番印象的だったことは、日々のコミュニケーションにまつわることでした。
　　
　端的にいってしまえば、僕は、この短かい留学生活で
　　
　自分の感情は「意図をもって、自己呈示すること」なのだ
　　
　ということを学んだのです。
　　
　これはどういうことでしょう。
　　
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　たとえば、海外では、あなたがエレベータに乗り込む際、内部に他人が乗り込んでいた場合、相手に「微笑み」を呈示します。全然知らないひとに対しても、そうします。口元をキュッとあげて笑顔を相手に示すことが、いわば「慣習」になっています。
　　
　この現象には、いろいろな解釈があるとは思いますが、ひとつの有力な解釈は、
　　
　わたしは、あなたの敵ではないよ
　　
　わたしは、あなたといっしょにいても、大丈夫だよ
　　
　というメッセージを、見知らぬ相手におくっているというものです。自分の感情や思いを、意図をもって、相手に「表現」します。つまり、感情を呈示することは「意図」をもって行うことなのです。微笑むとは「意思の力」なのです。こうしたことが、海外ではよく、日常的に実践されます。様々な人種にあふれ、多種多様な人々が暮らす社会だからこそ、「意図をもって自己を表現すること」が求められるのでしょう。
　　
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　対して、留学する前までの僕は、それとは「真逆」の生き方をしていたような気がします。
　　
　まことにお恥ずかしながら、それまで僕は、
　　
　感情なんてものは「意図をもって制御するもの」ではなく「ダダ漏れ」してしまうものだ
　　
　と思っていました。
　　
　機嫌の悪いときは、機嫌の悪いなりに、どんなひとに対しても接していたような気がします。また、誰かに微笑みをおくるなどという「意図」をもった行為を、一度もしたことはありませんでした。むしろ「感情なんてものは、論理には勝てない」「感情なんて制御する対象ではなく、意図せず、ダダ漏れちゃうものだ」とすら思っていたような気もします。恥ずかしながら、20年前の僕は、意図をもって自分の感情を、相手に見せるといったことは考えたことすらありませんでした。
　　
　結局、僕は20年前、短い海外生活のなかで、
　　
　自分の感情は「意図をもって、自己呈示すること」なのだ
　　
　ということを学びました。
　　
　そして、それは、もっとも自分を大きく変えたきっかけになったと思います。現在の仕事にも、ものすごく生きているような気がします。
　　
　意図をもって微笑むこと
　意図をもって疑問を呈した顔をすること
　意図をもって自己を開示すること
　　　
　そのような、様々な意図的コミュニケーションを通して、わたしは、人材開発・組織開発の仕事を達成できています。
　　　
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　冒頭に戻り、東畑さんの書かれている聞く技術のうち「眉毛に喋らせよう」「７色の相づち」などは、まさに「意図をもったリアクション」に関することです。わたしは、東畑さんの語るカウンセリングの妙と、私自身が海外で学んだことを重ね合わせながら、この本を読んでいました。
　　　
　この本で論じられている内容は、聞くことにまつわる、すなわち人間のコミュニケーションの全般にまつわることです。多くの方々が、これまでの仕事人生を通じて、様々な解釈と読みを行うことができるのではないか、と考えています。
　　　
　意図をもって、生きよ。
　そして人生はつづく
　　
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「実践！フィードバック」コース　ありのままを共有し、成長・成果につなげる技術（PHP）
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新刊「フィードバック入門：耳の痛いことを伝えて部下と職場を立て直す技術」絶賛発売中、13刷重版出来です！。AMAZON総合13位、1位（マネジメント・人材管理カテゴリー、リーダーシップカテゴリー）を記録！年上の部下、若手のトンガリボーイ、トンガリガール。職場には、多様な人々が集っています。難易度の高い部下育成に悩む管理職向けの新書です。どうぞご笑覧くださいませ。スピンアウト企画にDVD教材「フィードバック入門」、研修、通信教育もあります。こちらもどうぞご笑覧ください。
　　　　　

　　　
『フィードバック入門』スピンアウト企画
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【泣くな！新米管理職！】
　　
おかげさまで10刷重版出来。「駆け出しマネジャーの成長論」は、「実務担当者」から「新任管理職」への役割移行をいかに進めるかを論じた本です。「脱線」をふせぎ、成果をだすためには「７つの課題」への挑戦が必要であることを解説しています！全国の管理職研修で用いられています。どうぞご笑覧くださいませ！
　　

　　
パーソル総合研究所と中原は、このテキストをもとにした「マネジャーになる研修」を開発しました。種部吉泰さんとディスカッションは、非常に楽しいものでした。このコースについても、どうぞご覧くださいませ！
　　
「マネジャーになる」 研修：プレイヤーからマネジャーへの移行期支援プログラム
https://rc.persol-group.co.jp/seminar/become-a-manager.html
　　　　
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「新人研修をアップデートするための5つのコンセプト」に基づいて開発された、中原が監修をつとめる新人研修プログラムです。全４回にわたって実施する「オンライン研修」と「現場での実践＆振り返り」を往還することによって、新人期に直面する壁を乗り越え、トランジションを果たせるよう手厚くサポートできるようになっています。経験学習を習慣化するほか、ストレスマネジメント、フィードバック、ジョブクラフティングなどについて学ぶことができます。
　　

Diamond Transition Program for Freshers（オンライン新人研修）
https://jinzai.diamond.ne.jp/items/k00HD0024/
　　　　　 　　　　
OJT指導員向け・短時間＆動画で学べる 部下育成スキルの動画もございます。中原が新人育成のポイントについて解説しています！
　　　
短時間＆動画で学べる 部下育成スキル・解説動画
https://jinzai.diamond.ne.jp/items/000HD6260/
　　　　
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新刊「研修評価の教科書」好評発売中です。アカデミックな知見に根ざしつつも、実際の企業のなかで実践可能な研修評価とは、いかにあるべきか。「企業における」研修評価のあり方を論じた本です。質問事例などのワークシートなどもついております。3つの企業事例も含まれています。どうぞご笑覧くださいませ。
　　　

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新刊「M&A後の組織・職場づくり入門」発売中です。AMAZON「企業再生」カテゴリー1位を記録しました（感謝です！）。
　　
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