「サーベイフィードバックの結果を、現場の管理職に返すとですね・・・学校の内申書（通知表）をもらったかのように感じるひとがいるんですよ。数字に囚われて、結果を、0.1でもあげることに血眼になっちゃう」
　　　
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　仕事柄、多くの組織で、サーベイフィードバック（組織開発）の現場に立ち会ったりすることも多いのですが、最近、よく聞く困った事例が、これです。
　　
　ざくっと傾向を申しますと、
　　
　1．頭のよいひとが集う組織で
　　
　2．数字に細かく
　　
　3．ハードワーカーで真面目な管理職のいる職場
　　
　でよく起こる事例かと思います。
　ま、過剰な一般化はできませんが（笑）。
　　
　そうした組織の管理職は、受け取った職場のサーベイフィードバックを、どこか「内申書＝自分のマネジメントの数値評価」のように感じます。学校で学期末に内申書を受け取るときのような、あのいやーな感じを想起しつつ、年に一度のサーベイフィードバック結果を受け取るのです。
　　　
　冷静に考えれば、メンバーが、そのつどの気持ちで答えている場合も多いので、正直、「0.1」とか「0.2」とか数値が変わることなんか「誤差の範囲」です。しかし、真面目で数字に細かいので、そうは思いません。
　　
　そして、
　　
　「職場のメンバーの声に耳を傾けるのではなく、数字を見つめます」
　　　　　　
　「職場のメンバーの顔を観察するのではなく、数字に一喜一憂します」
　　
　「職場を変えようとするのではなく、数字そのものを直接上げようとする」
　　
　のです。　
　　
　非常に対処の難しい「難治性・管理職が多い組織」では、これが頻発します。
　　
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　こうしたことを防止するためには、いくつか方法があります。
　時間がないので、下記に3点だけ書きました。
　　
1．誤差があることを周知する
　　
2．メタファの説明をする：「内申書」ではなく「体重計」
　　
3．数字を語らせない、職場を語らせる：数字は「きっかけ」
　　
　まず、「1．誤差があることを周知する」はわかりやすいですね。どんな調査にも、どんなサーベイにも「誤差」があります。誤差がどの程度かは、一概にはいえないのですが「0.1」とか「0.2」とかあがった、下がったと一喜一憂することには、さして意味はありません。それは「誤差」です。
　　
　むしろ、たとえば、「昔はよかった数字が、ここ数回、毎回低迷し続けている」といったような時系列での比較の方が意味があります。
　　
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　2の「メタファの説明をする」は、扱うメタファを変えることです。たとえば「内申書」というメタファではなく「体重計」と言ったりすることも、そのひとつでしょう。
　　
　たかが言葉ですが、されど、言葉です。
　　
　「ダイエットや健康な生活を維持する」という目的遂行のためには「体重計にたまに乗る」という経験は、非常に重要です。
　　　　
　そして体重は、日々、変動があるものです。朝はかるのと、夜はかるのでは違った数字がでますし、前の日に食べたものでも、変わります。大切なのは数値が云々ではなく、その目的です。「ダイエットや健康な生活を維持すること」が目的であって、数字はそれを行うための「指標」なのです。
　　　
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　3．わたしがサーベイフィードバックを行うときには、最初に数字をざっと見てもらいます。そのうえで、3つだけ心にひっかかりを感じた数字を選んでもらいます。すべて見ようとしません。あえてフォーカスを絞ります。どうせ、あれも、これも、変えることなんか、どだい無理なのです。
　　
　そのうえで、その3つの質問項目を付箋紙に書き付けてもらい、そのあとは、サーベイフィードバック結果表を閉じてもらい、数字には一切触れません。あとは、数字ではなく、職場を語ってもらいます。
　　
　数字は、あくまで「考えるきっかけ」です
　　
　別の言葉でいえば
　　
　数字は「呼び水」
　　
　なのです。
　　
　もっとも大切なことは、
　　
　数字と「お別れ」し
　職場そのものを「語ること」であり
　職場をよりよくする方法を「決めること」
　　
　です。
　　
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　今日はサーベイフィードバック結果を「内申書」のように感じてしまう、難治性管理職のたくさんいる「頭のよい組織」について、その対処法を書きました。
　
　これ以外にも、たくさん方法はあると思います。ぜひ、難治性組織を対処している、多くの実践家の方々のあいだで、ノウハウが共有できるといいですね。
　　
　そして人生はつづく
　　　　　　　　
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自身の強みと職場での関係を定期的に把握できるレポーティング機能も追加！
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