人材開発や組織開発を志す人々にとって、大切な資質・能力とは何か？
　　　
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　この問いに対しては、様々な答えがありうるのだと思います。
　先だって、グローバルに展開する企業で組織開発の仕事に従事なさっている方に聞き取り調査をさせていただいた際、この話題で盛り上がりました（心より感謝です！）。
　　
　その方、曰く
　　
「まず、言葉に関する敏感さ、というものが必要だと思います。私たちの仕事では、同じことを言うにしても、言い方ひとつで、相手の気持ちや反応が変わってしまうことがある」
　　
　これは、わたしもまったく同感です。
　人材開発・組織開発を志すのであれば、その仕事には「言語に関する感受性」が求められます。逆に、まことに申し上げにくいのですが、「言語に関する感受性が低い方」は、この仕事には向いていない、ということになります。
　　
　といいますのは・・・端的に言ってしまえば、
　　
　人材開発とは「他人に変われ」という営みです
　組織開発とは「他人と他人との関係を変える」営みです
　　
「他人に対して、変化を迫る営み」は、ときに、他人の気持ちを「逆撫ですること」があります。なぜなら、人々にとって「変化」とは、そもそも「億劫」なものですし、変わった先に何があるか、見通しがきかないので、不安・疑心暗鬼といった「負の感情」に襲われやすいのです。
　　
　そして、こうした「負の感情」を「逆撫で」しかねないのが、ファシリテータの使う言葉です。
　人材開発・組織開発の現場では、ファシリテータの言葉かけひとつで、参加者の「心のシャッター」がガラガラと下りてしまうことが、ままあるのです。
　　
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　たとえば、長時間労働を是正プロジェクトで、ファシリテータの方に、こんな風に言われたら、あなたはどう感じるでしょう。
　　
「長時間労働の是正のためには、皆さんの仕事のなかで【不要な業務】をカットする必要がありますね。中原さんの仕事のなかで【不要な業務】はありますか？」
　　
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「おいおい、おれの仕事のなかに【不要な業務】があるって言ってくれちゃってるけど、いい度胸してんな、コルァ（怒）」
　　
　と思ってしまうのではないでしょうか？
　　
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　たとえば、企業合併後のはじめてのキックオフ（顔合わせ）で、ファシリテータから、こんな風に言われたら、あなたはどう感じるでしょうか？
　　
「今日は、2つの企業の顔合わせになります。中原さんは、どちらの企業のご出身ですか？　【買収された方】でしたら、こちらにお座りください」
　
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　もちろん、ここまで極端な事例はないかもしれません。敢えてわかりやすく極端に書いています。
　　
　申し上げたいことは、
　　
　たかが言葉
　されど言葉
　　
　なのです。
　　
　言葉ひとつで、気持ちが高ぶることもあります。
　言葉ひとつで、スムーズに学び、変わることもできます。
　　
　人材開発・組織開発においては、言葉に対する感受性、すなわち「言語感受性」を高めておくことが非常に重要な気がします。人材開発・組織開発の仕事にまったく「向いていないひと」は「言葉に関する感受性貧しいひと」です。
　　
　あなたは、あなたの言葉で、学習者を「ドン引き」させていませんか？
　　
　あなたは、参加者のモティベーションを「鬼下げ」する「シャッターガラガラワード」を用いていませんか？
　　
　そして人生はつづく
　　
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