会社・組織のなかでは、昨今、様々な調査が行われます。従業員調査、ストレスチェックの調査、エンゲージメントの調査・・・様々な調査が行われます。さまざまな部門が、勝手気ままに、調査を企画して、実施していきます。
　　　
　調査は、組織の状況を「見える化」します。
　しかし、「見える化」を行っただけで、組織は変わりません。
　　
　調査の結果が、現場のマネジャーやメンバーに返され、その結果について話し合われ、何かが意志決定されたときのみ、現場が変わります。
　　
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　組織調査で見える化されているのは、「メンバーの声（Voice）」です。面と向かっては、組織のなかで、なかなか口に出せない気持ちや真意を、調査の質問項目に答えることで、表明しています。
　　　　
　組織調査は、一般の従業員にとっては、突然ふってわいた「巻き込まれ事故」のようなものです。
　ただでさえクソ忙しい中、突然、人事や経営企画から、調査票がおくられてくる。10分ー15分の時間を使って、何とか回答する。答えないでいると、何度も催促がくる。
　　　
　多くの従業員にとって調査とは「暴力」のようなものです。
　調査を行う側は、まずは、このことを認識しておかなくてはなりません。
　　
　しかしだからこそ、調査の結果は、しっかりと現場に「お返し」して、現場の改善に役立てなければならない。
「デリバラブル（価値をお届けすること）」の意識をもつことは、調査を行う側にとって、非常に重要なメンタリティかと思います。
　　
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　仕事柄、多くの組織の調査を目にします。
　　
　今では、ずいぶん少なくなりつつありますが、組織によっては、たくさん行っている調査の結果を、ほとんど現場に返していない、組織もあります。つまり、「やりっぱなし」。やりっぱなし調査が横行している組織もある。
　　
　そうした組織の組織調査の自由記述欄を見ていると、悲しい気持ちになってしまったことが何度もあります。
　そこには、従業員の「あきらめ」があふれている。
　　　　
「今年も、調査を行っているが、この前の調査の結果は、どうなったんでしょうか。社内で共有されているのでしょうか？」
　　　
「前回の調査で、現場の問題を書いたのに、何も変わっていない。どうせ、この調査に答えても、何も変わらない」
　　　
　ここで吐露されているのは「深いあきらめ」であり「学習生無気力（Learned helplessness）」とも形容できる状況です。
　　　　
　一般に、ひとは、勇気をもって、自ら、外部環境に働きかけても、ネガティブな状況が何も変わらない、何らネガティブな出来事が解消されないときに、無気力を「学習」していきます。
　　　　
　どうせ、調査に答えても、何も変わらない
　どうせ、調査に時間を使っても、働き方は改善しない
　もういいよ、どうでも。
　こんなものに答えても、どうしようもない。
　　　　　
　かくして「無気力」は「学習」されてしまうのです。
　そして、「学習性無気力」に陥ってしまった状態では、調査への正確な回答は臨めません。よって、経営から現場は、どんどん「見えない化」していきます。組織変革の一丁目一番地は「現場の見える化」です。「見えない化した組織」は、その大切な「きっかけ」を失います。
　　
　調査結果を「現場に返さない」ということ
　その果てに現場に生まれる「学習性無気力」
　そして、現場は「見えない化」する
　　
　これが、最も避けたい事態です。
　　
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　今日は、調査結果を「デリバラブル」することの大切さを書きました。
　　
　あなたが、突然受け取る調査の結果は、あなた自身に返っていますか？
　　
　あなたの行った調査の結果は、しっかりと現場に返されていますか？
　　
　そして人生はつづく
　　
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