サーベイフィードバック型の組織開発は「心理戦」である
　　　
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　最近、僕が、いろいろなところで繰り返している言葉のひとつです。
　中原研では、現在、民間企業・学校ふくめて、様々な組織に、サーベイフィードバック型の組織開発のご支援（研究）をさせていただいております（ありがとうございます）。それぞれの現場での展開を拝見させていただいて、常に、思っていることが、このことです。
　　
　ちなみに、ここで「サーベイフィードバック型の組織開発」とは、
　　
　１．サーベイ（組織調査）の結果を、
　２．組織メンバーにおかえしし（フィードバック）
　３．「これまで」の組織のあり方を「振り返り」
　４．「これから」の組織の方向性を「決めていく」こと
　　
　とさせていただきます。
　別の言葉で申し上げますと、サーベイフィードバック型の組織開発とは、サーベイ（調査による現場の見える化）を「きっかけ」として、現場メンバーに「リフレクション」をうながすこと、です。
　　
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　本日のテーマである、
　　
　サーベイフィードバック型の組織開発は「心理戦」である
　　
　という命題の含意は、下記の３つです。
　　
１．サーベイ（データ）の返し方ひとつを間違えると「現場は白ける・拒否する」
（＝現場の方々の感情に配慮したフィードバックを行わなければならない）
　　
２．データが「刺さり」現場の納得感を得たときの、主体性の発揮のされ方はすごい
（＝現場の感情が動いたときの主体的な瞬発力は素晴らしい）
　　
３．組織開発は、しばらくすると「リバウンド」がはじまる
（＝現場の感情は常に揺り戻しがあるので、リバウンドを避けるための施策が必要）
　　
　下記では、それぞれを見てみましょう。
　　
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　まず１の「データの返し方」に関することです。これは、これまでにも論じたことがあります。
　サーベイフィードバックを行う際に、「上から目線」でデータをフィードバックをしたり、「現場のひとがカチンとくるような言葉」を不用意に用いようならば、データをかえすとか、フィードバックをする「以前」に、現場の人々の心のシャッターがバーンと閉まってしまう（拒絶されてしまう）。
　　
　どのようなデータを、どのような順番でみせるのか？
　どのデータから、何を考えてもらうのか？
　　
　こうしたことを「当事者の目線や心理」にたって考えて、データをお返しする必要がございます。これが「心理戦」のひとつの側面です。
　　
　そして、幸いに、データが「現場」に刺さり、現場のひとびとが主体的に動きだしたときのスピードや勢いは、素晴らしいなといつも感じています。気持ちや当事者意識だけで、これほどまでに変わるのか。成果がでるのか、と感慨深く拝見させていただいております。これが「心理戦」の２つめの側面ーいわば、ポジティブサイドです。
　　
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　心理戦の最後・・・３つめは、「リバウンドの防止」です。
　組織は、まことに「継続すること」に脆弱です。サーベイフィードバック型の組織開発が奏功し、主体的に現場が動きだしたとしても、日々のルーティン作業や定常業務のなかで、いつしか、変革のマインドが薄れてきます。そこが「心理戦」の見せ所です。
　　
「振り返り」や再度「フィードバック」の機会をもうけ、初心をリマインドさせていただく。リバウンドを何とか食い止めるご支援をさせていただく。
　　　
　このように現場を変えていくためには、組織がもつ「感情」に配慮しながら、行う必要があります。
　　
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　今日は、サーベイフィードバック型の組織開発を行うときの留意点について「心理戦」というメタファを用いて考えてみました。
　　
　今日の主張を端的に言ってしまえば、
　　
　組織メンバーの有する「感情」や「価値」に配慮しながら、組織開発を行わなければ、成果はでないよ
　　
　ということなのでしょう。
　月並みすぎる（笑）
　　
　しかし、命題として書いてしまえば、至極もっともなことでも、世の中には「非・心理戦的な組織開発」があふれています。
　　
　ボタンをポコンとおすだけで、サーベイフィードバックできんですよ
　えっ、何がフィードバックされるかって、そりゃ、現場のことなんで、わたしにはわかりません
　　
　組織開発で、数字を現場に「落とし」たんですけどね
　そしたら、予想外のハレーションが起きちゃって・・・
　　
　AIが自動で、人事の勤怠データを引っ張ってきて、現場長にメールでフィードバックするんです
　現場長がメールを読んでいるかって？　それは、メールなんでわかりませんねぇ・・・

　トホホ。
　　
　あなたの組織開発は、「受け取る相手の心理」に配慮をしていますか？
　　　
　そして人生はつづく
　　
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　組織開発におけるサーベイフィードバックについては、これまでにもポイントを論じたことがございます。どうかあわせてご笑覧くださいませ。
　　
連載１日目：調査データを現場にフィードバックしても　シャッターバーンにならない方法!? : サーベイフィードバック型組織開発、11のポイント
http://www.nakahara-lab.net/blog/archive/9679
　　
連載２日目：「上から目線のサーベイフィードバック」が現場を１ミリも変えない理由 : サーベイフィードバック型組織開発、11のポイント
http://www.nakahara-lab.net/blog/archive/9683
　　
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　働き方改革を組織開発ですすめる事例に関しては、民間企業、学校等、下記のような事例がございます。どうかご笑覧くださいませ！
　　
働き方改革から組織開発へ～現場主体で変革を推進するための3つの鍵とは？～
https://rc.persol-group.co.jp/column-report/201903110001.html
　　
個々の教員の気付きを促す 組織開発による働き方改革
https://www.kyobun.co.jp/commentary/cu20190117/
　　
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