「頑張る」という言葉ほど、ひとによって「認識がズレる言葉」はない
　　
　　・
　　・
　　・
　　
　仕事柄、さまざまなフィードバックの場面に出くわします。
　ここで、フィードバックとは「部下などの成長のために、耳の痛いことやポジティブなこともふくめて、相手の行動の現状を通知し、相手の行動補正をお手伝いすること」です。フィードバックは「部下育成の根幹」です。これができるのと、できないのでは、雲泥の差があります。

　僕は、一応（なんちゃってで、いつもすみません）「フィードバック入門」「実線フィードバック」という本の著者です。また、大学・企業で、各種のリーダーシップ開発プログラムに関与しておりますので、リーダーシップを育むきっかけとしての「フィードバック」は、僕にとっては、いわば「主食」のようなものです（笑）。
　　
　
　　
　ほぼ毎日、誰かが、誰かにフィードバックをしている様子を目にすることになります（笑）。
　　
　フィードバックは「主食」
　　
　そして
　
　フィードバックは「ごちそう」
　　
　　▼
　　　　
　ところで、最近、様々なフィードバックの現場を観察させていただいていて、とみに思うのは、冒頭のことです。
　　
　端的に申しますと、
　　
　フィードバック場面で用いられる「頑張る」という言葉ほど、ひとによって「認識がズレる言葉」はない
　　　　
　別の言葉でいいますと、
　　
「頑張る」という言葉をつかって、上司・部下間で「期初の目標」を握ることほど、危険なことはない
「頑張る」という言葉をつかって、上司が「部下の評価」を行うことほど、危険なことはない
　　
　ということになります。
　　
　具体的にどういうことかと申しますと、下記のような場面を思い浮かべてください。
　下記は上司・部下間の目標設定面談です。敢えて極端に描き出します。
　　　

　　　　
　こういう風に目標を握ると、どうなるか。
　きっと・・・半年後の評価面談では・・・極端な話、こうなっていくと思うのです。
　　　

　　
　もうおわかりですね。
　　
「頑張る」ということばが、いかに上司と部下で認識がズレるか。上司の方は、どちらかというと「頑張る＝達成する」という意味で用いています。それに対して、部下の方は、「課の共通の営業手法に加えて、自分なりのエリア拡大の工夫」を「頑張る」としています。
　　
　それほどまでに
　　
「頑張る」という言葉は「守備範囲が広い」
　　
　のです。
　　　　
　だから、最後の最後は、
　　
上司「いや、頑張っていない」
　　
部下「いや、頑張りましたよ」
　　
　の応酬になるのです。そして、この手の応酬からは建設的な関係、ソリューションは生まれません。たいてい、この手の応酬の最後に残るのは「感情のしこり」と「相手への不信感」です。
　　　　
　フィードバックの場面を観察しておりますと、このように
　　
「頑張る」という言葉ほど、ひとによって「認識がズレる言葉」はない
　　
　ことに気づかされます。
　　
　逆に言うとね、
　　
　みんな「頑張っている」と思っている
　　
　ということでもありますね。
　結果はともあれ。
　　
　おそらくここで必要なことは、「頑張る」というゆるい言葉で握ったり、評価することではなく、より具体的で、相手の行動変化を明示するような言葉で、目標を握ることではないかと思います。「いつ、どんなときに、どのような行動をとって、どういう結果を出して欲しいのか？」を行動レベルで記述することが求められるのかなと思います。
　
　　
　　▼
　　
　今日は目標を握る言葉、そして評価の言葉として「頑張る」という言葉が、いかに認識がズレやすいかをお話ししました。
　　　
　もしかすると、ひとを評価する言葉、そして、ひとと目標を握る言葉として「頑張る」という言葉だけでは不足があるのかもしれません。
　　　　
　わたしたちは、ひとを評価する言葉、そして、ひとと目標を握る言葉の「レパートリー（引き出し）」をもっと持っていなくてはならない
　　　
　のかもしれませんね。
　　
　さて、自戒をこめて申し上げますが、皆さん、ふりかえってみて、いかがでしょうか？
　　
　あなたが誰かと約束した「頑張る」の「中身」は、本当に両者で同じものですか？
　　　　
　あなたと誰かで「頑張る」の「中身」が、よもやズレていることはありませんか？
　　　　
　そして人生はつづく
　　
　　ーーー
　　
新刊「実践！フィードバック」が重版２刷決定、前書「フィードバック入門」は４万部ほどです。耳の痛いことをいかに部下に通知し、そこから立て直しをはかることができるか。全国各所の管理職研修で用いられて居明日。はじめてリーダーになる方、管理職になる方におすすめの２冊です。どうぞご笑覧くださいませ！
　　　　　　
　
　　　　
DVD『フィードバック入門』・通信教材「フィードバック入門」
https://www.php.co.jp/seminar/feedback/
　　
　ひそかに（笑）、PHPさん主宰で「フィードバック・カンファレンス」も実施させていただきます。
　どうぞお越し下さいませ！
　　　　　
　■PHPフィードバックカンファレンス■
　　　
　開催日程：
　【東京会場】2019年 9月10日（火）13：00～17：00（12：10受付開始）
　　
　内容：
　1.基調講演
　「組織活性化の未来――フィードバックの可能性――（仮）」
　　中原淳先生（立教大学経営学部教授）
　　
　2.事例発表
　（1）鹿児島銀行様
　　お客さまにとって、いちばん頼れる身近な金融機関を目指す鹿児島銀行。
　　人を育むパワーあふれる職場で、役職者を対象にフィードバック研修を実施。
　　フォローアップも含めて職場での実践を重視した取り組みをご紹介します。
　　　
　　2.事例発表
　（2）あずさ監査法人様
　　監査法人にとっての財産は「人」そのもの。
　　社会から選ばれる存在であり続けるために、
　　人材育成を長期的な取組みとして捉えています。
　　「フィードバック文化」の醸成を目的に、
　　全管理職を対象に実施した研修をご紹介します。
　　
　3.パネル討議
　「フィードバックの可能性と組織に導入する際のポイント（仮）」
　パネリスト：中原淳先生、事例発表企業の皆様
　　
PHPフィードバックカンファレンス・お申し込み
https://www.php.co.jp/seminar/feedback/