2019.2.13 06:53/ Jun
「事実をありのままに言えですって!・・・そんなことは、たぶん大きな町全体を見渡したって、日に二度も起こっていやしませんよ。それに話を聞く方だって、話し手より機嫌がいいとは限らないでしょう。
だから、話したとおりに聞いてもらえるっていうことも、大きな町全体を見渡したって、日に二度あるやなしやってことになるのです」
(ディドロ(1984)「宿命論者ジャックと主人」より引用)
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大きな町を見渡しても、「話したとおりに聞いてもらえるひと」は、この世には、そう多くはない。
人材開発などの「ひとと組織」にまつわる分野で仕事をしておりますと、研究の傍ら、研修やワークショップに登壇する機会が与えられることがあります。
僕の行う研修では、僕が一方向にレクチャーするのは、たいてい全体の3分の1くらい。残りの3分の2は、参加者の皆さんがディスカッションをしたり、相互にヒアリングをしたりします。
登壇する前に、時折、人事関係者の方がよくおっしゃる「ひと言」があります。
「先生、うちの社員は、あまりしゃべらないと思います。研修では、いつも、しゃべらなくて困っているのです。ちょっと苦労するかも知れませんが、よろしくお願いします」
かくして、研修やワークショップがスタートします。
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もちろんのことですが、研修は、いきなりディスカッションやヒアリングには「入りません」
1.今日の研修の目的は何か?
2.なぜ、わたしたちはここにいるのか?
3.この研修はディスカッションやヒアリングをするけれども、なぜそれをするのか?
4.情報発信をするときのポイントと、やってはいけないことは何か?
5.情報の受け手に期待されていることは何か?
実際のディスカッションやヒアリングに入る「前」までに、研修全体の目的をおさらいし、「なぜ、ここに自分たちがいるのか」をしっかり打ち込みます。
そのうえで、ディスカッションやヒアリングなどで留意したらいいこと、何を目指すのかという目的などをしっかりと伝えます。
参加者のなかに、「今日は何を話してもOKなんだ」という雰囲気を少しずつ少しずつつくっていきます。誰かが情報を発したら、しっかり「聞ききること」を実践していきます。
そうすると・・・
「あまりしゃべらない」とか「いつもしゃべらない」とか言われていた社員の皆さんが、少しずつ口をひらきはじめ、最後の最後には、時間が足りなくなる状態になることがほとんどです。時間が来ても、しゃべることをやめようとしない。多くの方々が、誰かに何かをお話ししています。
つまり、多くの場合・・・
「うちの社員がしゃべらない」のではない
のです
「社員をしゃべらせない状態にしている何か」が社内にあるだけ
あるいは
「うちの社員の話を、聞き切るひと」が社内にいないだけ
かもしれません
たいてい研修やワークショップの後日アンケートには、こんなひと言が書いてあります。
「社内のひとと、こんなに話せたことはない」
「今日は、話せてよかった」
もちろん、多忙を極める現代社会においては「話したとおりに聞いてもらえること」は、そう多くはないかもしれません。組織論的に考えるのであれば、官僚制の組織において、コミュニケーションとは「取引コスト」に他なりません。無駄口を叩いているくらいなら、仕事をせよ、という話になります。
しかし、「うちの社員はしゃべらない」と決めつける前に、まだできることがあるように思います。
多くの人々には、誰かに聞いてもらいたい「ストーリー」がある
のですから。
人材開発は、まずは、そこを信じましょう。
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今日は、「話を聞くこと」について書きました。「誰もが、本当は、語りたいストーリーをもっている」。誰かに聞いて欲しい話がある。
あなたには、誰かに聞いて欲しい話がありますか?
最近、あなたは、誰かの話にきっちり耳を傾けていますか?
そして人生はつづく
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