シャバでの課題解決は「海千山千の利害関係ドロドロピーポー」に満ちている
　　
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　人材開発・組織開発とは、端的にいってしまえば、
　　
　1. ひとと組織の側面から
　2. 現場の課題解決を行い
　3. 経営・現場にポジティブなインパクトをもたらすこと
　
　です。
　　
　細かいことは、様々ありますが、基本的には、このフレームのなかで行われる課題解決が、人材開発・組織開発です。
　　
　しかしながら、現場の課題解決というのは、「口にだす」のは簡単ですが、実行してみると「困難極まりない世界」でもあります。
　　
　そのひとつの理由は、
　　
1. 現場とは「中立の真空状態」ではなく、さまざまな「利害関係に満ちたドロドロの場」であり、
　　
2. 現場には、利害関係にがんじがらめになっている「海千山千のステークホルダー」たちが満ち満ちているからです
　　
　要するに、
　　
　人生いろいろ、現場の人もいろいろ
　　
　変わりたくないひともいれば
　変えたいにともいるし
　変えたいひとのことを嫌いなひともいれば
　変わりたくないひとを苦々しく思うひともいる
　　
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　組織の内部コンサルタントであれ、外部コンサルタントであれ、現場の課題解決を行うためには、この「海千山千の利害関係者」の利害関係を読み解き、ときには「そそのかし」、ときには「のせて」、ときには「プレッシャー」をかけて、物事を動かさなければなりません。
　　
　そして、これは、難易度が極めて高いことです。
　おそらく、駆け出しのコンサルタントが、もっとも苦労するのが、このクライアントマネジメントではないでしょうか。
　　
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　マサチューセッツ工科大学、エドガー・シャインは、著書「プロセスコンサルテーション」のなかで、現場のひと（≒クライアント）を十把一絡げに一様にとらえるのではなく、様々なラベルをつけて、それを読み解きます。
　　
　シャインによれば、クライアントは、下記のような６つの分類で整理されます。
　　

1. コンタクトクライアント
　一番最初に問題をかかえて、コンサルタントに接触してくる人
　　
2. 中間クライアント
　プロジェクトが展開していくにつれて、ミーティングなどに「参加・関与」してくるひと
　　
3. プライマリークライアント
　取り組んでいる課題に、最終的に責任をもつひと。決裁権者。
　　
4. 自覚のないクライアント
　今回の取り組みの影響をもろかぶりするけれども、自分に影響が及ぶことにはまだ気づいていないひと
　　
5.究極のクライアント
　より大きなコミュニティ、組織集団、職業集団の全体
　　
6. 巻き込まれた「ノンクライアント」
　上記のどのクライアントに定義にもあてはまらないけれど、課題解決の足を引っ張ったり、止めることが、自分の利益につながるとおもっているひと
　　
（シャイン「プロセスコンサルテーション」p90より要約して引用）

　　
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　いかがでしょう。
　　
　わたしなどは、このクライアントの分類を見ただけでも、「海千山千のクライアント」「一筋縄ではいかないクライアント」「利害関係ドロドロのクライアント」を想像し、軽く「めまい」がしてきます。
　　
　自覚のないクライアント・・・嗚呼、ややこしそうだなぁ。
　　
　ノンクライアント・・・嗚呼、めんどくさそうだなぁ・・・
　　
　嗚呼。
　　　　
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　しかしながら、くどいようですが、現場とは「中立の真空状態」ではなく、さまざまな「利害関係に満ちたドロドロの場」です。
　　
　ならば、それを乗り越えることは、支援者としては必須。
　　　
　そして、そうであるならば、ここでもっとも重要なことは、
　　
「クライアントを見抜く目」をいかにもつか？
　　
　ということかな、と思いますが、いかがでしょうか。「見抜く目」がなければ、その先に「いかに介入するか」を考えることは無意味です。そして、この「見抜く」は、常にダイナミックでなければならない。

　今日は「従順なクライアント」が、明日は「抵抗勢力」になることは、ままあることなので。
　　　
　わたしとしては、
　　
　優れたコンサルタントは「クライアントを見抜く術」をいかに学んだのか？
　　
　ということが、興味深いところです。
　　
　あなたは「クライアントを見抜く術」をどこでどのように身につけましたか？
　　
　そして人生はつづく
　　
※追伸
最近本当に忙しくて、ちょっとげんなりしていたのですが、シャイン経営学を渉猟していたら、元気になりました。シャイン経営学、まだじっくり読めてない本もあります。じっくり読み込める機会があればいいのですが・・・。
　　
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