研修講師やファシリテータの「密められた仕事」とは何か？（後編）：バウンダリーのマネジメント

　先だって、僕は、このブログで、「研修」やら「ワークショップ」やらに登壇したあとは、もれなく「廃人」になってしまう理由のひとつに「ステータスのマネジメント」がありますよ、というお話しをしました。

研修講師やファシリテータの「密められた仕事」とは何か？（前編）：ステータスのマネジメント
http://www.nakahara-lab.net/blog/2016/03/post_2581.html

「ステータスのマネジメント」というのは、研修講師やファシリテータが、

「自分のポジション・身分（ステータス）を、集団の垂直的な権力関係のどこに位置づけるのか？　それをどのように上下移動させるのか？」

　ということです。

　研修講師やファシリテータは、会の間中、ステータスを上下にびゅんびゅんと移動させながら、会を進行させていくので、シンドイのかもしれません、ということをいくつかの例を出してお話しました。

　今日は、この問題の、もうひとつの理由「バウンダリーのマネジメント」について書かせて頂きます。

　研修講師やワークショップのファシリテータをなす人は、会の進行中、「ステータスのマネジメント」に加えて、「バウンダリーのマネジメント」を行っています。

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　まず、「バウンダリーのマネジメント」の「バウンダリー」とは「境界（boundary）」のことです。

　バウンダリーのマネジメントとは、

　研修講師やファシリテータが、「自分のポジションを、ある特定の集団の内外のどこに布置するか？　自分の立ち位置を、集団の内部におくのか、外におくのか？」

　ということです。

　具体的に申しますと、ワークショップの冒頭部では、研修講師は、まず自分を信頼してもらい、集団内に「心理的安全（何かをいっても刺されない雰囲気）」や「集団効力感（このグループでなら何かできそうな雰囲気）を確保しなくてはなりません。

　そんなときに、彼らがよく用いるのは、バウンダリーのマネジメントを駆使して、その集団「内部」に自分を溶け込ませることです。

　曰く

　「今日は・・・私たち、一緒に学んでいきましょう」
　「今日は、私たちは・・・の課題に直面しているわけですが・・・」

　大切なのは、ここで「私たち」「一緒に」という用語が用いられていることです。冷静になって考えてみれば、研修講師やファシリテータのこの発話は、少しだけ「奇妙」です。

　敢えて二分法的に明瞭に描き出すのであれば、「学ぶのは学習者」であり、「教えるのは研修講師」です。それなのに、ここで用いられているのは「私たち」「一緒に」です。
　つまり、このとき、研修講師やファシリテータは、学ぶ人の内部に自分を定位して、安心感、効力感を高めようとしているのですね。

　先だって、あるコンサルタントの方とお話した際に、その方は、自分のクライアントのことを決して「御社」とは呼ばない、とおっしゃっていました。クライアントとともに問題解決をするのだから「当社」とよびたいよね。
　これも、自分が支援しようとしている集団の「内部」に自分を定位している例です。

　しかし、これで済むのなら、研修講師やファシリテータに「気疲れ」はありません。みんなで仲良く、お手てつないで、チーパッパと学び、行進をしていけばいいのです。

　ただ事態はそのようにはすすみません。
　たいてい、研修講師やファシリテータは、どこかの段階で、参加者や学習者に「スパイシーなフィードバック」や「ソルティな問いかけ」を行う必要がでてきます。そのとき、彼らは、自分の立ち位置をズラす必要がでてきます。

「皆さんは・・・であるようにわたしには見えます。それで本当によろしいのですか？」

「皆さんは、この局面でどうなさいますか？」

　あれっ、さっきまで「わたしたち」「一緒に」といっていたはずなのに、上記のセンテンスの「皆さん」に、もう研修講師やファシリテータは含まれていません。つまり、ここでバウンダリーマネジメントが起こったのです。

　研修講師は、ここで集団の「外部」ー外側ーに自分を定位し、「客観的」で「俯瞰的」だだと思われる立ち位置から「スパイシーなフィードバック」や「ソルティな問いかけ」を行いました。

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　ところが！こればかりを続けていると、場や集団が持ちません。というわけで、またまたバウンダリーをもとに戻して、最後には

「今日はいろんなことがありましたが、また明日から、私たち、一緒に学んでいきましょう」

　となるわけです。

　このように、研修講師やファシリテータは、会の間中、バウンダリーをえっちらおっちら移動させながら、自分の立ち位置を変えて仕事をしています。
　これは簡単なようでいて、大変センシティビティを必要とする作業です。感情も押し殺しながら、物事をすすめなくてはなりません。だから、気疲れすんですよ、きっと。

　皆様、今週も、まことにお疲れ様でした！

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　今日は「研修」やら「ワークショップ」やらに登壇したあとは、もれなく「廃人」になってしまう理由のひとつとして「バウンダリーのマネジメント」について書きました。ステータスのマネジメントにくわえて、これも頻繁に用いられるものです。

　これらは人材開発の世界では、「科学的な知」というよりも、「実践知」として伝えられるテクニックですが、いかがでしたでしょうか？

　仕事柄よく研修や人材育成の現場に居合わせますが、経験の浅い講演者、ファシリテータは、たいていステータスやバウンダリーのマネジメントにミスってしまっているものです。自戒をこめて注意したいものです。

　ちなみに、本当に本当のことをいうと、研修講師やファシリテータのみならず、現場のマネジャーでピープルマネジメントのうまい人は、ステータスやバウンダリーのマネジメントが非常に巧妙です。ぜひ、そういう視点から、御社のマネジャーを見つめてみるとよいかもしれません。

　あなたは、今、集団の内部にいますか？それとも外部ですか？
　使っているのは「わたしたち」ですか「皆さん」ですか？

　そして人生はつづく