「エクセル上のリアリティ」症候群を抜けだそう!? : 手間をかけて「生声」と対峙する経験のすすめ!?

　季節はめぐり、11月も半ば。この頃になってくると、来年度開講されるコースや研修の様々な企画打ち合わせの仕事が入ってきます。

　ありがたいことに継続をいただいているコースや研修では、来年は、どんな工夫をしようか、と考えをめぐらせています。
　今年の評価データを見ながら、いったい何がよくて、何がだめだったのかを振り返ります。そのうえで、何をどのように継続し、何を変えるかを、担当者の皆さんと一緒に考えていくのです。それは「果てないあやとり」のようなものです。そうしたサイクルが、年内一杯続きます。

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　来年度、コースの改善をはかるにあたり、特に自分として強化したいと考えているのは、

　ビジネスパーソンの皆さんに、現場に「足」をむけ、現場の「生声」を聞き、それらを「手」で整理すること

　さらには

　取得してきたデータに「机上」で徹底的に向き合い、議論をしながら、時に葛藤をおぼえつつ、概念を創り出す（創造）経験

　を持って欲しい、ということです。そういう経験を、各種のプログラムの中に導入していきたいと考えています。

　前者は「足・生声・手による情報収集」、後者は「机上・議論・葛藤による概念創造」というのでしょうか。
　ひと言でいえば、プログラムの中の「フィールドワークの経験」と「知識生産の経験」を徹底的に強化するともいえるのかもしれません。

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　最近、とみに思うのは、私たちの生活が、それとは「逆の極」にふれているという、自分自身の「危機感」です。

　わざわざ現場に足を向けなくても、わざわざ自分の手を動かさなくても、「エクセル上にまとめられた数字」「箇条書きされた顧客のニーズ」に「リアリティ」があると感じてしまう。

「ははーん、ここんとこ、この数字しかでないんだ。こう来ましたか、ははーん。じゃあ、そっちの数字、ちょっと次回はあがるように、何できる？」
　
　また、わざわざ机上でデータに向き合わなくても、「ほにゃららソフト」に質的データをかければ、「なんとか分析」によって、生声を客観的に整理する軸がつくられ、もっともらしい４象限ができあがる。
　あとは、この４象限に、いかにもなネーミングをすれば、概念のいっちょ上がりです。すなわち「機械のつくりだした整理の軸」におぼれてしまう。

「データ入力完了。これで、どうだ！　はい、二軸出ましたね。ははーん、こうきたか。ここまとまったのね・・・じゃあ、これでいこうか」

　もちろん効率性や合理性が重視される世の中においては、そうであっても致し方ない「過酷な現実」もあるのかもしれません。
　しかし、せっかく日常を離れ学ぶ機会を得るのですから、もっとも非効率で、しかし、自分の頭をフル回転させざるをえないものを、もっと導入したいと考えています。

　わたしたちは「エクセル上のリアリティ」「（マシンの創り出した）もっともらしい整理軸」を今一度相対化しなければならない。そんな月並みで、凡庸なことを、思います。
（本当のことをいうと、もっともっと生声に近づく時間を、今の１０倍くらい僕自身が欲しているのかもしれません）

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　以上のように僕のやりたいことは、明確です。
　しかし、これを一般のビジネスパーソンにもわかるかたちで、しかも限られた時間の中でレクチャーを行いながら、演習を行うというのは、なかなか大変なことです。

　まず意義を理解してもらうところから大変なのです。

「顧客の声？　そんなの、聞いてるよ。調査会社に大枚つっこんでんだから」

「手と足を使って、現場の情報を収集する？　そんなのやってるよ。現場からは月１でレポートをださせてるから大丈夫だよ」

　ここからのスタートです。
　今年度も、これに近いことをやったことはあるのですが、わたしのインストラクションが薄かったのと、また時間がうまくとれなかったことから、なかなか深めきれなかったな、という実感があります（これは心から反省しています）

（本来は、こういうねっとりした問題解決の授業は、そもそも大学教育に向いていますよね。たとえば、僕は、近い将来、人材開発のプロフェッショナルを大学・大学院レベルで育成したいと考えていますが、こうした演習的な授業をやってみるのも面白いですね。通年４単位くらい使えば、それはゴッツリ、ねっとりしたフィールドワークができそうですね。そういうの、たぶん、授業する方も腹をくくる必要があるけれど、ぜひやってみたいですね）

　既存に出版されているアカデミックな書籍なども、ビジネスのコンテキストからはかけ離れているし、一般にビジネスの領域で出版されているそれは、アカデミックな背景を漂白しすぎている感覚があります。

　さて、どうしたものかな。
　担当者の方々と議論しながら、今は、自分たちにできることからはじめましょう。新しいものをつくりあげる、悩ましくも、愉しく、苦しい時間が続きます。

　そして人生は続く