「聴くこと」ができない「前のめりな人々」

「聴く」ということに、僕は、興味があります。

　経営学習論（Management Learning）の中心的概念になりつつある「他者に内省（リフレクション）をうながす」ということの本質が「問い詰めること」ではなく（と、誤解されているところもあるようです）、まずは「聴くこと」からはじまるということも理由のひとつかもしれません。

　また、ここ数ヶ月、著書執筆のために、たくさんの方々にインタビューをさせていただいているからかもしれません（中原の拙いインタビューにお答えいただき感謝です！）。

　はたまた、自分が、常に「前のめり」の人間で、どちらかというと、「聴くこと」に苦手意識をもっているから、かもしれません。「聴くこと」の重要性を、「頭」ではわかっていても、僕自身が「よい聞き手」になれないことから、「聴く」ことに興味があるのかもしれません。

　うーん、きっと、最後の理由だな。
　僕は「聴く」のが苦手だもんな。

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　例えば、ひとつ事例を引用して考えてみましょう。
　臨床哲学を標榜する鷲田清一先生が、ご著書「聴くことの力」の中で、こんな有名な事例をだされています（鷲田 1999）。

　場面は、末期医療の研究者による質問紙調査の質問項目でした。

　あるガン患者が、

　わたしは、もうだめなのではないでしょうか？

　とあなたに語りかけてきます。
　あなたなら、何と答えるだろうでしょうか。

１．「そんなこといわないで、もっと頑張りなさいよ」と励ます
２．「そんなこと心配しないでいいんですよ」と答える
３．「どうしてそんな気持ちになるのと聞き返す」
４．「これだけ痛みがあるとそんな気にもなるよね」と同情を示す
５．「もうだめなんだ・・・と、そんな気がするんですね」とかえす

　さて、上記の質問に対する、あなたの答えはどれでしょうか。
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　調査の結果、精神科医をのぞく医者、および医学生は１を選ぶひとが多かったそうです。
　看護師の場合は３。精神科医が選んだのは５だｌったそうです。
　皆さんは、いかがでしょうか？
　僕ならば、たぶん「２」を選んでしまうような気がする。

　言うまでもなく、５は、患者の語りかけに対して何も「答えていません」。１のように「励ます」わけではなく、２のように「示唆」を与えるわけでもありません。また３のように「理由」を問うわけでもないですし、４のように「同情」を示すのでもないのです。ただ単に「受けとめる」だけなのです。

　受け止める、かぁ・・・。
　なかなかできないなぁ。
　僕は、たぶん「示唆」を与えてしまうな。

　かくして、「聴く」に興味があるわけです。
　自分として、苦手なのでね。

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　ところで、あまりにも月並みですが、「聴く」ということは、まことに難しいことです。

　なぜなら、それは一見「受け身な行為」でいて、それを「能動的に担う」必要があるからです。
　かつて、社会学者のアーヴィング・ゴフマンは、「聴くこと」を「積極的な自己呈示」であると位置づけました。つまり、「わたしは受け身の立場で聴いている」という自己の役割を他者に対して、積極的に呈示していくことが、「聴くこと」の本質であるということです。

　この一見、トレードオフな関係を実現することが、いかに難しいかは、想像に難くないですね。とにかくとにかく受容しつづけ、話し手に不信感を抱かれたり、つい能動性が前にでて、話し手を問い詰めたりしてしまうことが起こりがちです。

　うーん、聴くことは難しい。

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　この週末は、2冊の本をゲットしました。
　いずれも、「聴くこと」に関する書籍です。

　ひとつは「オーラルヒストリーの理論と実践―人文・社会科学を学ぶすべての人のために」という研究書です。オーラルヒストリーの研究方法論である「インタビュー」について、インタビューの技法、法的な問題・倫理のクリア、インタビューにおける対人関係のつくりかた、など、様々な観点から、基本を論じています。インタビューに出かける前には、少し目を通しておきたい書籍のように感じました。

　印象的だったのは、英国の社会学者・アン＝オークレが語ったとされる、下記の一文です

「インタビューは、結婚とよく似ている。それが何であるかは、誰もが知っていて、実に多くの人が経験しているにもかかわらず、閉ざされたドアの向こうには"秘密の世界"が存在する」

　"秘密の世界"がつい知りたくて、研究者としての小生も、インタビューを重ねているのだなぁ、と思いました。

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　もう一冊は、阿川佐和子さんの「聞く力」です。こちらは、先ほどの書籍とは、打って変わって、わかりやすい一般書です。この本のことは、カミサンから教えてもらいました。「聴くこと」があまりに苦手な小生に、それとなく「示唆」を与えようとしたのかもしれませんね。えらい、間接的な説教やなぁ。

　「聞く力」は週刊文春において、1000人近い人々にインタビューの記事を書き続けてきた、阿川佐和子さんが、インタビューに答えてくれた著名人のエピソードをまじえ、インタビュー・聴くことの極意をつづっておられます。

　阿川さんといえば、名エッセイスト。語り口は優しく、自然体のインタビュー論のように読めました。阿川さんがインタビューを行っている著名人の方々の個性が強く、エピソードも愉しく読むことができました。

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　かくして、先週末は「聴くこと」の重要性を噛みしめる週末!?になりました。

　今週のテーマは「聴く」で行こう!?と思います。
　ふだんの会議などで、もし、僕が「聴けて」なかったら、「中原さん、今、話、聴いてないでしょ」「話をちゃんと聴きましょうね」とフィードバックをいただけると、誠に嬉しく思います。

　嗚呼、そういえば、小生は、昔「生へんじゃー（生返事をする人）」と揶揄されていたことを思い出しました。
　しかし、それは10年以上も前の話です。
　僕も進歩しているはずだ。

　そして今週を生きる

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追伸.
　鷲田さんは、別の雑誌記事でこんなこともおっしゃっています。現代社会がいかに「前のめり（Pro）好き」かに反省をうながすひと言です（鷲田 2009 in DBHR　超MBAの思考法）。

　現代は、社会も企業も学校も、あらゆる活動が「前のめり」です。そこあるのは「Pro（前）」という概念です。
　たとえば、会社の業務について考えてみると、あちこちに「Pro」がついていませんか。
　プロジェクト（Project）を立ち上げる、そのために利益（Profit）の見込み（Prospect）を確認する。
　見込みがついたらプログラム（Program）づくりに入り、計画書ができたら生産（Production）体制を整えて、販促（Promotion）する。そして、進歩（Progress）の度合いで、昇進（Promotion）が決まる。

　みなさん、「前のめり（Pro）」過ぎてはいませんか？
　猛省＞自分

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■2012/03/25 Twitter

  • 21:39  インタビュー論といえば、小生は、個人的に、永江朗さんの「インタビュー術」が好きです。後半、古今東西のインタビューを評論していらっしゃいます。面白いですね＞ 永江朗「インタビュー術」http://t.co/H7mjx4q0
  • 21:36  1000人近くのインタビュー経験をもつ著者が、インタビューの極意を語る。自然体のインタビュー論。インタビューを受けた著名人らのエピソードも面白い＞阿川佐和子（2012）「聞く力」読了。 http://t.co/uiN3HpPT
  • 10:52  TAKUZOプール教室。合間にシラバス作成・登録完了。学際情報学府夏学期「経営学習論」水曜日４限（14:50）。情報学環本館 2階・教室。組織社会化、経験学習、職場学習、海外勤務と学習、グローバルリーダーと学習、越境学習などの基礎文献を読みます。
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■2012/03/24 Twitter

  • 19:25  ほほー。RT @yuuhey 「アメリカの大学の70%がFacebookを入学者選考における重要な参考資料ととらえている。」 http://t.co/nICrLVhr #beat2011  [in reply to yuuhey]
  • 19:20  代官山・蔦谷書店。面白そうな本を発見。インタビューの入門。「オーラルヒストリーの理論と実践」： http://t.co/Pnn5F7o3 http://t.co/QdLDtrw8
  • 10:32  スターウォーズの絵本とかないのかな。子どもにわかるように、あらすじを紹介したいのですが、なかなか難しくてね。「共和国って何？」って言われてもなぁ。。。
  • 10:31  朝っぱらから叩き起こされ、スターウォーズepisode1をビデオでTAKUZOと見ました。最近、TAKUZOがハマってる。朝から晩まで、スターウォーズの話ばかり。ある意味すごいよなぁ・・・1977年の映画に、現代の子どももハマルなんて。無敵コンテンツだね。
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