相手に「考えること」をうながす「問いかけ」の技法

　仕事柄、僕はたくさんのインタビューをします。つい先日も、あるIT企業でヒアリングをさせていただきましたし、来週も一件、ヒアリングが入っています。

　実は、今、次の研究（昨年から仕込んでいたのですが、なかなか遅々として進まなかったのです）として「海外に赴任した日本人マネジャーの研究」を企画しています。それに必要な定性データを取得させて頂く予定です。
　というわけで、いつもインタビューをしている僕は、つねに、どのように人に「問いかけ」、何を「聞き出すか」を考えています。できるのであれば、自分自身、そういう「問いかけ」がうまくなりたいな、と思っています。

　また、ご存じの方もいらっしゃるかもしれませんが、僕の専門である経営学習論（Management learning）の重要なキーワードに「内省（reflection）」という概念があります。「内省をなすことのできる個人が、熟達・成長することができる」というかたちで、よく紹介されたりしますね。

　「内省が何か？」とは､掃いて捨てるほど定義があります（失礼！品がなくて）。

人生いろいろ、リフレクションいろいろ
http://www.nakahara-lab.net/blog/2010/04/post_1679.html

　ただ、ざっくり言ってしまうのなら「自分が過去に経験した出来事を描写し､そのことから自らのあり方を反省し、現在・未来を構想すること」です。
　リフレクションは、アクション（行動）がともなってこそ、意味があります。リフレクションは過去にさかのぼり、未来に拓けているものです。

　内省は個人で担うものですが、その際のきっかけになるのが、「他者からの問いかけ」です。ですので、やはり「問いかけ」が重要になりますね。他者からの何気ないひと言に「うーん」と唸ってしまったこと。これまでの人生の中で、皆さんにもないでしょうか。

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　Anyway・・・こんないくつかの背景があり、「問いかけること」には興味をもっています。いったい、どんな「問いかけ」をすれば、人は考えてくれるのか、内省してくれるのか、そして、他者に語りかけてくれるのか、ということに興味があるのです。

　ところで「問いかけ」にはどのような種類があるのでしょうか。「問いかけ」のタキソノミー（分類）は、こちらも掃いて捨てるほど（失礼！品がなくて）、先行研究が存在しますが、例えば、Tomm(1988)の介入的インタビューの技法というものがあります。
　これはもともと、クライアント-セラピスト間のインタビュー技法についてまとめたものですが、なかなか興味深いものです。

１．線形的質問（Lineal question）
　Who When Where What Whyを聞くようなダイレクトな質問です。誰と、何をしているとき、いつ、どこで、何が起こったのか・・・出来事の「描写」に関わる質問ですね。内省サイクル論では「描写」は、内省の最も基礎的なエレメントになります。

　基本的な質問に思えますが、実は、経験上、働く大人が意外に苦手なのは、この質問だったりします。「皆さん、クソ忙しいので、いちいち、憶えてない」んですね。なかなか出てこないです。


２．循環的質問（Circular question）
　物事の関連性・かかわり・つながりを問う質問です。１で得られた情報をもとに、関連・つながりをつけ、比較・吟味していく質問です。

「Ａさんは、あなたをどのように見ていますか？」
「ＢさんとＣさんは、どのような関係ですか？」
「Ａという出来事とＢという出来事は、どのようなつながりがありますか？」

　といったかたちですね。


３．戦略的質問（Strategic question）
　インタビューが「行き詰まったとき」にする質問です。敢えて「〜すべき」を多用し、対立的、かつ挑戦的なスタンドポイントにたって語りをひきだします。

「そのとき、あなたは〜すべきだったんではないでしょうか？」
「Ｂさんは〜すべきだと、あなたは思いませんか」
「Ｃさんは〜すべきじゃなかったんだと、みんなは思っているんじゃないでしょうか」


４．省察的質問（Reflexive question）
　最後は「省察（内省）」ですね。
　自分が通常見ている風景・慣れ親しんだ物事を、敢えて「別のコンテキスト」に導いて、相手に「考えること」を迫り、ひいては物事を変化させること、自己を変化させることにつなげようとします。仮定法の形式を取る場合が多い。

「もし、あなたが〜を失うのだとしたら、どうなりますか？」
「もしＢさんが、これを妨害してきたら、あなたには何がなしうるでしょうか？」
「もしこのままいけば、あなたはどうなりますか？」
「この出来事がまた起こったのだとしたら、あなたには何がなしうるでしょうか？」

　以上です、なかなか面白いですね。
　こういうタキソノミーをちょっと知っていて、自分のヒアリングやインタビューを振り返ってみると、自分がどんな「問いかけ」をしていたかが、気になってきますね。

　皆さん、もし、今日、面談・インタビューなどが入っていたら、ぜひお試しになられたらいかがでしょうか。

　じゃ、今日はここまで。
　今日も一日ごきげんよう！

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■2011/12/07 Twitter

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