Said ≠ Heard...

　先日、某社のＫ社長、Ｓさんとお話ししていた際に、教えてもらった言葉。

　つい「教える側」は「教えたんだから、わかっているはずだ、できるはずだ、変わるはずだ」と思いがちですね。でも、そこに至るまでには、結構長いプロセスがありそうですね。

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(Said ≠　Heard)
　こっちが言ったからといっても、聞いてもらえたわけではない

(Heard ≠ Listened)
　聞いてもらえたからといっても、聴いてもらえたわけではない

(Listened ≠ Understood)
　聴いてもらえたからといっても、理解してもらえたわけではない

(Understood ≠ Agreed)
　理解してもらえたからといっても、賛成してもらえたわけではない

(Agreed ≠ Convinced)
　賛成してもらえたからといっても、腹に落ちているわけではない

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　個人的には、もうひとつプラスして・・・

(Convinced ≠ Acted)
　腹に落ちているといっても、行動してもらえるわけではない
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　道のりは、長いねー。

　　

投稿者 jun : 2008年4月19日 07:00